Politica di reso e rimborso

Coswheel ebikes si impegna a fornire ai clienti i migliori prodotti e servizi, crede nella qualità dei suoi prodotti e spera che possiate acquistare in tutta sicurezza. Di seguito è riportata la nostra politica di reso per gli ordini di e-bike e accessori. Si prega di leggere attentamente:

Ordine Coswheel Ebikes
Stato Posso annullare il mio ordine? Costo
Dopo la spedizione Sì, 15% del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione

Ordine Coswheel Accessories
Stato Posso annullare il mio ordine? Costo
Dopo la spedizione No /

Resi Coswheel entro 30 giorni
Domanda Soluzione Costo
Ricevi articoli errati. Cambio o rimborso completo gratuiti /
Accessori danneggiati o mancanti. Spedizione gratuita di accessori o rimborso parziale /
Informazioni sulla differenza di prezzo del rimborso
1. Rimborso parziale della differenza di prezzo entro 7 giorni

2. Non accettabile (è possibile inviare un omaggio) oltre i 7 giorni

Nota: Coswheel si riserva il diritto di organizzare qualsiasi promozione per eventi

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Modifica dell'indirizzo di consegna. I clienti devono pagare un supplemento di €20 per articolo.
Rimborso per problemi di qualità
1. Entro 30 giorni: i prodotti difettosi vengono restituiti o sostituiti gratuitamente e il cliente si fa carico delle spese di spedizione

2. Oltre i 30 giorni: i resi non sono accettati e le riparazioni sono accettate sotto la supervisione di COSWHEEL. È necessario realizzare video o foto per mostrare il problema della bicicletta prima della riparazione.

Rimborso per problemi di qualità
Solo rimborso entro 30 giorni: consentiamo di restituire qualsiasi e-bike nuova e inutilizzata entro 30 giorni dal ricevimento, addebitando una commissione di riassortimento pari al 30% del prezzo di acquisto. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

La merce deve essere restituita nella sua confezione originale. Per evitare che i dati del cliente vengano rubati da terzi, il cliente deve fornire una ricevuta o altra prova d'acquisto, nonché una foto che dimostri che la bicicletta è in condizioni pari al nuovo.

30% del prezzo di acquisto e spese di spedizione
E-bike usate

Solo rimborso entro 30 giorni: qualsiasi e-bike restituita usata può essere restituita entro 30 giorni dal ricevimento, con spese di spedizione per la restituzione e una commissione di riassortimento pari al 70% del prezzo di acquisto. Gli articoli non devono essere danneggiati in alcun modo. Le bici elettriche devono avere meno di venticinque (25) miglia sul contachilometri. Il 70% del prezzo di acquisto e delle spese di spedizione.
Articoli non idonei al reso

1. Prodotto da un rivenditore non autorizzato

2. Il danno è causato da un essere umano

3. Ordine speciale

4. Articoli in saldo o carte regalo

5. Omaggi o articoli gratuiti

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Per avviare una procedura di reso, invia un'e-mail al nostro team di assistenza clienti: euservice@coswheel.com e ti forniremo un numero di autorizzazione al reso (RMA) e ti guideremo attraverso la procedura.

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti invieremo un'e-mail per confermare l'avvenuta ricezione. Inoltre, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto del rimborso. Se il reso viene accettato, lo elaboreremo entro sette giorni lavorativi e dedurremo l'importo del pagamento originale per il rimborso.

Il nostro staff Coswheel ispezionerà il reso prima di elaborarlo. Se ci restituisci un articolo sporco o detriti che non possiamo rimuovere facilmente (ad esempio deodorante, peli di animali domestici eccessivi, segni di abrasione, ecc.), il tuo articolo sarà considerato venduto definitivamente e non potrà essere restituito, e la richiesta di reso verrà respinta. Assicurati che gli articoli siano nuovi, non lavati, con le etichette intatte (se applicabile) e non danneggiati.

Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente verrà avvisato via e-mail e riceverà un rimborso sul metodo di pagamento originale. Tieni presente che la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbero impiegare fino a 30 giorni aggiuntivi per elaborare il rimborso.

Nessun reso presso i negozi di biciclette. Tieni presente che ciascuno dei nostri negozi di biciclette partner stabilisce le proprie politiche e procedure di reso e cambio. Non accettiamo resi di articoli acquistati presso i negozi di biciclette. Contatta il punto vendita per discutere le relative politiche di reso.

Si verificano problemi di qualità. Comprendiamo pienamente che questi potenziali problemi di solito causano frustrazione, a volte persino rabbia, ma vi preghiamo di calmarvi e di fidarvi di noi: siamo produttori professionisti di e-bike e ci impegneremo al massimo per fornirvi supporto tecnico. Vi promettiamo che ci assumeremo la responsabilità di questo problema di qualità e forniremo gratuitamente pezzi di ricambio o sostituzioni. Non preoccupatevi.

3. Le e-bike non possono essere restituite dopo 30 giorni.
4. I resi non sono accettati dopo la spedizione dell'ordine e la sostituzione gratuita è possibile solo in caso di problemi di qualità.
5. Risarcimento per problemi di qualità.
Se ritenete che il vostro articolo sia difettoso e sia stato acquistato da uno dei nostri rivenditori autorizzati entro 1 anno, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo euservice@coswheel.com allegando una foto o un video del difetto effettivo, poiché potrebbe esserci una soluzione semplice che può risolvere il vostro problema. Il team di supporto Coswheel può fornirvi soluzioni tecniche.

Se il problema non può ancora essere risolto, ti suggeriamo di portare il prodotto presso l'officina di riparazione biciclette locale per la riparazione e saremo disposti a fornire un risarcimento per il difetto (l'importo specifico del risarcimento necessario

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